• <tbody id="8igam"><bdo id="8igam"></bdo></tbody>
  • <menu id="8igam"><sup id="8igam"></sup></menu>
    <blockquote id="8igam"></blockquote>
    <menu id="8igam"><sup id="8igam"></sup></menu>
    <dd id="8igam"><blockquote id="8igam"></blockquote></dd>
  • 歡迎訪問滕州市政府信息公開網 今天是:
    無障礙瀏覽
    索引號 000014349/2024-00217 主題分類 文化
    成文日期 2024-01-30 發布日期 2024-01-30
    發文機關 滕州市人民政府 關鍵詞
    發文字號 滕政發〔2024〕1號 有效性 有效


    滕州市人民政府關于印發《滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區工作方案》的通知
    滕政發〔2024〕1號


    各鎮人民政府、街道辦事處,滕州經濟技術開發區管委會,市政府各部門,各企事業單位:

    現將《滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區工作方案》印發給你們,請認真貫徹執行。


    滕州市人民政府
    2024年1月30日


    滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區工作方案

    2023年12月28日,墨子科技文化城旅游區通過省文化和旅游廳組織的“申報創建國家4A級旅游景區景觀質量評審”,被列入創建4A級旅游景區預備名單。為切實做好4A級景區創建提升工作,全面實現創建目標,根據《旅游景區質量等級管理辦法》《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準以及省文化和旅游廳的最新要求,結合我市實際,特制定本工作方案。

    一、指導思想

    以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹落實黨的二十大精神,堅持文旅深度融合推動旅游業高質量發展,積極落實市委市政府塑造城市形象、延續歷史文化、提升城市品質的決策部署,立足“墨子魯班故里”的人文資源優勢,把墨子科技文化內涵融入景區創建提升全過程,持續完善旅游基礎設施、優化旅游發展環境、提升旅游服務品質,加強景區治理體系和治理能力現代化建設,加快文旅融合發展與社會共建共享,努力將景區建設成為集文化體驗、文創藝術、休閑游樂、科普研學于一體的文化主題型旅游景區,高標準打造滕州城市會客廳、中華科技文化尋源地、富有墨子科技文化內涵的世界級旅游目的地。

    二、創建范圍

    4A級景區創建以墨子科技文化城建成區主體為創建范圍,包括“一塔六館”、龍泉廣場、墨子文化民俗街、荊河解放大橋至茂源大橋段,南至荊河中路墨子文化民俗街南側,北至杏壇東路和荊河解放大橋,西至塔寺中路,東至荊河東岸,總面積447327㎡。

    三、創建標準

    對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準及其細則進行創建提升,持續優化景區景觀質量,針對旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源和環境的保護等8大評定項目,實現缺項清零、弱項補短、強項做優,確保服務質量與環境質量評分850分以上,游客意見、綜合滿意度評分80分以上。

    四、重點任務

    (一)完善基礎設施建設。在游客中心通往龍泉廣場的府前路路段設置斑馬線,在道路兩側路沿設置斜坡墊。增加生態停車場布局和大巴車停車泊位,配備新能源車公共充電設施,提升智慧停車服務。加強與濟寧曲阜機場、濟寧大安機場的旅游交通聯系,加密棗莊和滕州高鐵站、火車站、汽車站至景區旅游專線班次,加強通景公路的宜游化改造,完成荊河濱水步道的建設,優化游覽動線設計。景區內實行人車分流、出入口分設。按照GB/T18973標準對現有廁所進行改造,確保景區內星級旅游廁所全覆蓋,三星級以上廁所比例超過60%。優化餐飲、購物、娛樂設施布局,提升餐飲服務和飲食品類,加強食品衛生監管。

    (二)提升游覽服務水平。完善游客中心服務功能,集成游客接待、宣傳推介、導游服務、咨詢解答、投訴處理、醫療救護、文創購物、智慧監控等綜合性服務功能。完善并規范景區周邊公路交通標牌、標識,更新設置景區內標識系統,結合景區文化內涵設計導游全景圖、導覽圖、標識牌等,實現多語種對照。合理布設游客公共休息設施和觀景設施,在關鍵節點設置公共信息圖形符號,完善特殊人群無障礙服務設施布局。加強導游人員管理與培訓,增加多語種導游和電子導游服務,提升導游服務的針對性和個性化。

    (三)豐富優質產品供給。深入挖掘滕州優秀傳統文化和墨子科技文化內涵,通過打造文化產業基地、創作文藝精品、打造主題IP、設計文化主題景觀和策劃組織節慶活動等實現文化“兩創”,推動文化旅游和體育、教育、會展、科技等深度融合發展。持續豐富“一塔六館”研學產品體驗內容,利用主題場館公共空間打造研學課堂,結合數字科技開展沉浸式體驗。創意策劃旅游節事活動,開發夜間旅游產品、水上休閑產品和旅游演藝產品。合理布局墨子文化民俗街民俗、文化、商業業態,滿足游客休閑、購物、餐飲、娛樂、住宿等需求。加快開發主題文創產品,開設“山東手造 善品滕州”文創產品旗艦店,豐富場館內購物場所旅游商品種類。

    (四)強化景區安全管理。設立統一的安全保護機構,配備專職安全保護人員,制定旅游安全保護制度,建立旅游突發事件應急處理機制,完善高峰期游客安全處置預案和特殊情況的安全處置預案。加大“一塔六館”片區、荊河沿線的安保巡查力度,規范設置安全警告標志、標識,確保安全預警救援設施、安全監控設施、安全設施齊備有效,游客安全工作責任制落實到位,加強安全隱患排查和整改。完善醫療和救護服務,建立緊急救援體系。規范景區內經營行為,做到證照齊全、明碼標價、貨真價實,保障游客合法權益。注重品牌美譽度維護和網絡輿情監測,定期開展游客滿意度調查。

    (五)升級智慧景區建設。結合數字化改革,提升景區智慧化水平,實現智慧管理、智慧服務和智慧營銷。加快推進景區智慧旅游平臺建設,完成景區監管系統、電子商務系統、視頻監控系統、免費WIFI全覆蓋系統、停車場管理系統、旅游廁所信息系統和游客統計系統等建設。在游客中心增加景區信息發布終端,實時公告相關信息。利用“墨子云”平臺整合各主題場館線上預約功能,一個預約頁面即可實現“六館”同步預約。通過景區官方網站對各主題館網站進行關聯,運營微信公眾號、抖音號等新媒體賬號,專題策劃營銷事件,實行智慧營銷。

    (六)深化體制機制改革。深入推進景區所有權、管理權、經營權“三權分置”改革,構建清晰明確的責、權、利關系。其中,景區所有權歸屬市政府,管理權歸屬墨子研究中心和市文化和旅游局,經營權在滕州文旅發展集團。對于可進行商業經營的資產,可通過資產劃撥、整體轉讓、委托運營、特許經營等方式將權限移交至文旅集團。鼓勵文旅集團延伸產業鏈條,經營文創產品、旅游演藝、特色餐飲、夜間休閑、水上游樂、研學旅游、沉浸式旅游等經營性項目。

    (七)加強資源環境保護。加強資源環境保護投入,靈活利用上級補助資金、自籌及其他保護資金,對區內文物、文化遺產和荊河生態資源進行整體性保護。持續完善資源管理監督制度,根據文物級別、類型進行分級管理和監督,對荊河生態資源進行動態監管,對員工、游客行為進行規范,通過智慧監控與人員巡邏加大文化與文物資源保護力度。通過加強景區環境監測、嚴格控制景觀風貌、實施垃圾分類處理、采用清潔能源設備等措施,提高景區的整體衛生質量。加強對景區內經營場所管理,重點整治流動攤位擺放問題,維護景區良好的游覽環境。

    五、創建步驟

    (一)動員部署階段(2024年1月1日-31日)。召開墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區工作推進會議,成立創建工作領導小組,下設綜合協調組(領導小組辦公室)、工程建設組、營銷宣傳組、環境優化組4個工作小組,印發《滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區計劃任務書》。部署創建具體事項,提出創建工作要求,引導全民參與創建。

    (二)整體提升階段(2024年2月1日-7月31日)。對照4A級景區創建標準,進行自查自評,全面評估景區創建基礎,根據工作方案和計劃任務書統籌推進各項工作,確保旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源和環境的保護等8大評定項目全面達標。升級智慧景區建設,創新市場營銷推廣措施,動態開展游客滿意度調查。

    (三)全面迎檢階段(2024年8月1日-10月31日)。對照國家標準及其細則進行自評打分,當總分在850分以上時,向棗莊市文化和旅游局申請進行初審。按照初審反饋意見進行查漏補缺、立查立改,確保評定項目全面達標。組織召開4A級景區迎檢動員會,加強人員培訓,做好迎接專家現場檢查的各項準備工作,包括檢查日程、線路、受檢點的安排和匯報材料準備等,逐級提報評定申請。

    (四)總結提高階段(2024年11月-12月)。對創建工作進行總結,按照現場檢查評定報告提出的意見和要求,進一步做好整改提升工作。督促景區持續提升旅游服務品質,鞏固創建成果,把創建成果形成品牌推向市場,引領全市旅游業高質量發展。

    六、保障措施

    (一)提高認識,統一思想。創建國家4A級旅游景區是提升墨子科技文化城旅游區品質的內在要求,也是我市促進文旅深度融合推動旅游業高質量發展的重要舉措,更是加快推動“中華善城現代滕州”強勢崛起的重要抓手,各創建部門、單位要統一思想、凝聚共識、創新理念、強化措施,全面推進創建工作。

    (二)明確職責,形成合力。在創建領導小組的統一領導下,各創建部門、單位應進一步健全工作機制,明確職責分工、細化任務分解,層層抓好落實。要牢固樹立“一盤棋”思想,加強溝通協調,形成創建合力,在資金支持、創建申報、項目建設、環境整治、綜合保障等方面共同發力,確保工作不缺位、任務不懸空,合力推動各項創建工作落到實處。

    (三)加大宣傳,營造氛圍。要把宣傳工作貫穿于創建過程的始終,充分利用政府網站、微博、微信、短視頻平臺等宣傳載體,廣泛開展創建宣傳工作,及時通報創建工作的進展與成效,把4A級景區創建過程變為景區知名度的推廣提升過程。進一步激發全市創建熱情,引導群眾關心創建、支持創建、參與創建,形成全民參與的濃厚氛圍。

    (四)強化督查,突出整改。領導小組建立“一周一調度、半月一督查、一月一通報”的工作制度,對創建單位、部門的創建工作進度和創建資料報送情況進行督查、督辦,定期通報創建任務完成情況,確保創建工作有序推進。將創建工作納入政府年度目標考核,對成績突出的部門和單位,予以通報表揚獎勵;對創建工作重視不夠、推進不力的部門、單位視情進行通報約談問責。

    附件:

    1.滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區工作領導小組

    2.滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區計劃任務書


    附件1

    滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區工作領導小組

    為進一步貫徹落實市委市政府塑造城市形象、延續歷史文化、提升城市品質的決策部署,全面優化旅游發展環境、提升旅游服務品質,確保墨子科技文化城創建國家4A級旅游景區,切實推進我市文旅融合高質量發展。經市委、市政府研究,決定成立市創建工作領導小組,領導小組組成人員名單如下:

    組? ? ? 長:王 濤 市委副書記

    副 組 長:康鳳霞 市委常委、宣傳部部長、市委教育工委書記

    馬金安 市政府副市長

    陳偉泰 市墨子研究中心主任

    宋? ?捷 市濕地管委會主任

    成 員:趙曰祥 市委宣傳部分管日常工作的副部長、市政府新聞辦主任

    劉子舜 市融媒體中心主任、滕州市上善 傳媒科技有限公司董事長

    趙曰海 市發展和改革局局長

    徐美湖 市公安局黨委副書記、政委

    徐? ?俊 市財政局局長

    馬培安 市住房和城鄉建設局局長

    孟祥磊 市交通運輸局局長

    劉書巨 市城鄉水務局局長

    孔? ? 磊 市文化和旅游局局長、市新聞出版廣電局局長、市文物局局長

    范警華 市衛生健康局局長

    郝浩峰 市應急管理局局長

    陳凡鋒 市市場監督管理局局長

    盧光智 市綜合行政執法局局長、市城市管理局局長

    于洪亮 棗莊市生態環境局滕州分局局長

    馬洪杰 龍泉街道黨工委書記

    劉宏偉 市供電中心主任

    李振興 市城建集團有限公司董事長

    朱傳遠 滕州文旅發展集團有限公司董事長、微山湖濕地集團有限公司董事

    劉學威 市消防救援大隊大隊長

    李冬青 市公安局交警大隊大隊長

    馬? 勇 市文化和旅游局黨組成員、文創旅游產業促進中心主任

    鐘? 訓 市農村公路事務中心主任

    張顯峰 市城市管理局副局長

    陳鵬軍 滕州文旅發展集團有限公司總經理

    領導小組下設辦公室,辦公室主任由市文化和旅游局局長孔磊兼任。主要負責協同領導小組成員單位分析、研究磋商和牽頭處理創建工作的有關問題;負責籌辦領導小組成員會議、擬定創建工作方案、材料準備工作;牽頭開展創建工作調度、協調及督導工作。


    附件2


    滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區計劃任務書


    序號

    評定項目

    實施任務

    責任單位

    時間要求

    1

    旅游交通

    1.1

    可進入性


    提升外部交通工具抵達景區的便捷程度,加密旅游專線發車頻次,提升通景公路道路質量,規范設置外部交通標識。

    1.加強與濟寧曲阜機場、濟寧大安機場、徐州觀音機場的旅游交通聯系;

    2.加密棗莊和滕州高鐵站、火車站、汽車站至景區旅游專線班次,實行定時定點雙向發車;

    3.持續提升龍泉路、善國路、解放路、府前路、荊河路、河濱路、杏壇路、塔寺路等景區外圍交通干道和通景公路的景觀質量與衛生質量,加強對通景公路道路質量的日常維護;

    4.在京臺高速、嵐菏高速、棗木高速下道口,G104,龍泉路、荊河路、府前路、解放中路、善國路等高速公路、城市干道、通景公路等路口、節點設置專用外部交通標識,即指引導到達景區的標識。

    市交通運輸局

    20244月底前完成

    1.2

    自配停車場地


    歸屬于景區自身管理的停車場面積達到6000平米以上,現有非生態停車場進行改造提升,停車場管理規范,停車場和荊河碼頭與周邊景觀相協調。

    1.整合區域內停車場,進行系統編號(第1停車場滕州博物館東側停車場,第2停車場滕州博物館西南側停車場,第3停車場漢畫像石館南側停車場(進行生態化改造,增加花箱綠化),第4停車場墨研中心西側停車場,第5停車場博物館西側道路臨時停車場,第6停車場龍泉塔西側停車場,第7停車場龍泉塔南側停車場,第8停車場龍泉廣場舞臺西南側停車場,第9停車場墨子文化民俗街北側停車場,第10停車場墨子文化民俗街南側停車場,第11停車場墨子文化民俗街地下停車場,第12停車場滕州老街西側停車場);

    市綜合執法局

    20244月底前完成

    2.大巴車可同時停放數量不低于6輛,新能源車充電樁配比5%-10%;

    市發改局

    市交警大隊

    3.確保景區自身管理的停車場面積達到6000平方米以上,力爭達到10000平方米,提供停車場(含荊河碼頭)布局圖。

    市文旅集團

    1.3

    內部交通


    合理設計游覽線路,實行人車分流、進出口分設,線路設置形成環線,游步道呈現特色性。


    1.在游客中心通往龍泉廣場的府前路路段設置斑馬線,在道路兩側路沿設置斜坡墊;

    2.加強進出景區車輛管理,嚴格控制大車進入,規范交通秩序;

    市交警大隊

    20244月底前完成

    3.景區人行主入口設置于游客中心對過龍泉廣場入口,人行主出口為龍泉塔南側出口,車行主入口為府前路與河濱路交叉口,車行主出口為滕州博物館東側道路與杏壇東路交叉口,其他次出入口參照景區全景導覽圖進行設置;

    4.景區主游線根據全景導覽圖進行設計;

    5.景區內游步道增加滕州歷史文化元素,完成荊河濱水步道建設提升。

    市文旅集團

    2

    游覽

    2.1

    門票


    保持免費旅游景區經營模式,優化景區內各主題館線上預約功能。

    利用“墨子云”平臺整合各主題場館線上預約功能,一個預約頁面即可實現“六館”同步預約。

    市墨研中心

    市文旅集團

    20245前完成

    2.2

    游客中心


    游客中心位置優越,標識醒目,規模適度,設施齊全,功能完備,能夠滿足游客需要。咨詢服務人員配備齊全,業務熟練,服務熱情。

    1.按照評分細則,持續完善游客中心游客接待、宣傳推介、導游服務、咨詢解答、投訴處理、醫療救護、文創購物、智慧監控等綜合性服務功能。配齊電腦觸摸屏、影視廳、智慧監控、游客休息設施、衛生設施、醫療設施和特殊人群服務設施;

    2.提供景區導覽宣傳資料,明示景區游客最大承載量及當前游覽人數、景區活動揭幕預告、導游(講解)服務、飲料及紀念品服務、冷熱飲用水、特殊人群服務、志愿者服務等;

    3.合理利用游客中心外部信息發布終端(顯示屏),實時公告相關信息。

    4.完善游客中心游客服務區和商業服務區設施及服務業態;

    5.保障游客服務中心建筑外觀美化、與周邊環境相協調。

    市文旅集團

    20244前完成

    2.3

    標識系統


    統一設計、制作和設置景區標識系統,包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等,設計制作應體現景區文化特色,雅致大方,布局合理,維護良好,且多語種對照。

    1.合理規劃設計標識標牌布局,圖案直觀明了,雅致大方,外形別致,具有文化藝術感,材質有檔次、生態性等與景區環境協調,制作精致;

    2.提供中、英及其他語種對照的標識照片;

    3.在景區入口處設置導游全景圖,導游全景圖中要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置,包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公共電話、停車場等,并明示咨詢、投訴、救援電話等,并提供照片、設計方案等說明材料;

    4.在各景點、各地段交叉口處設置導覽圖、標識牌,標明現在位置及周邊景點和服務設施并提供照片;

    5.提供設置介紹主要景點、景觀或相關展示內容的景物介紹說明牌的照片。

    市文旅集團

    20244前完成

    2.4

    宣教資料


    包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。

    1.設計出版印刷景區導游圖、宣傳畫冊、科普讀物等;

    2.設計制作景區明信片;

    3.陳列與景區和墨子魯班相關的畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。

    市文旅集團

    20244月底前完成

    2.5

    導游服務


    導游人員數量與游客接待規模和旅游景區性質相適應,導游信息在游客中心上墻公布,配備高級導游員或講解員,設語音導游,提供電子導游服務,導游詞科學、準確、有文采,導游服務有針對性,強調個性化

    1.編寫景區導游詞(增加墨子文化民俗街和荊河的內容),并有多語種對照;

    2.建立達到30人的導游人員隊伍,含1名高級導游或講解員,含可為游客服務的高級館員、研究員等,含2-3名外語導游,且導游信息(照片、姓名、編號、語種等)在游客中心上墻;

    3.對景區導游員進行導游資格培訓及按規定組織資格認證考試;

    4.利用微信二維碼實現電子導游服務。

    市文旅集團

    20245月底前完成

    2.6

    游客公共休息設施和觀景設施


    游客公共休息設施和觀景設施數量充足,能滿足需要,不設置在危險地帶、危險場所,造型美觀,制作精美,采用生態或地方特色材質,維護良好。

    1.增加或改造景區內公共休息設施和觀景設施,龍泉廣場、荊河沿線和墨子文化民俗街區域增加公共休息座椅,加強對休閑長廊的日常維護;

    2.游客休息設施的設置符合景區特色,布局合理,環境協調,制作精美,用材講究。

    市綜合執法局

    市城建集團

    市龍泉街道

    20244

    2.7

    公共信息圖形符號設置


    標識的內容、位置與范圍,參照GB/T10001標準,如果現有的國家標準沒有提供圖形符號,可采用國際慣例或景區自行設計,圖形符號設計規范、與景觀相協調、視覺效果精美清晰、維護保養良好

    比照GB/T10001標準,對景區公共信息圖形符號進行合理規劃設置,覆蓋停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置,保障公共信息圖形符號清晰、通俗、易懂。

    市文旅集團

    20244月底前,同標識系統設置

    2.8

    特殊人群服務項目


    設置有殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施,老年人使用的拐杖,兒童使用的童車等。

    按照4A相關標準結合景區實際,在旅游廁所、旅游步道等處合理規劃建設無障礙通道,采購特殊人群服務設施:殘疾人輪椅、拐杖、兒童推車,在游客中心和各主題館進行合理擺放,在龍泉廣場增設部分盲道。

    市墨研中心

    市文旅局

    市文旅集團

    20245

    3

    旅游安全

    3.1

    安全保護機構、制度與人員


    設有安全保護機構,有健全的安全保護制度,配備充足的專職安全保護人員,定期或不定期開展安全巡查,流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應。

    1.修改完善景區安全保護制度,加強配足景區安全保護隊伍,定期不定期進行安全保護巡查;

    2.定期開展安全保護培訓,提高安全保護從業人員安全應急能力;

    3.配備充足的流動安全保護人員(巡查員),開展設備檢查、定時巡查、閉園巡查,維護安全秩序;

    4.成立安全應急處置領導小組,統籌指揮調度安全應急管理工作,建立臺賬,收集資料歸檔。

    市墨研中心

    市文旅局

    市文旅集團

    20245月底

    3.2

    安全處置


    高峰期游客安全處置和特殊情況的安全處置,制定應急預案,開展應急演練,確保安全應急處置效果;定時進行安全巡查。

    1.科學核定景區日最大承載量、瞬時承載量等,通過電子屏、廣播等公布景區日最大承載量、可接待游客量、容量預警信息、應急措施等,在高峰期及時進行預警,并啟動應急預案;

    2.編制高峰期游客安全處置預案、特殊情況的安全處置預案,報市安全應急局備案,定期開展應急演練,提高安全人員應急處置反應能力,確保安全應急處置效果。

    3.定時進行安全巡查,確保安全設施完備,能有效維護安全秩序。

    市墨研中心

    市文旅局

    市文旅集團

    20245

    3.3

    安全設備設施


    危險地帶設置安全防護設施,消防、防火設備等應齊備、完好、有效、布局合理,設置監控設施,游覽游樂服務設施應符合安全規定,特殊旅游項目應進行安全確認。

    1.在龍泉廣場荷花池、荊河沿線設置安全防護設施,進行日常維護,排查景區內的安全護欄、無障礙設施等,確保齊全和有效;

    2.確保各區域消防、防火設備齊備、完好、有效,尤其是龍泉塔和各主題館的消防設備;

    3.加強荊河夜游項目的安全設施、設備管理;

    4.除龍泉塔國家級文保獨立閉路監控外,其他區域閉路監控管理結合智慧景區建設,監管后臺與游客中心智慧平臺進行關聯。

    市墨研中心

    市文旅局

    市文旅集團

    20244

    3.4

    安全警告標志、標識


    安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。

    1.規范設置安全警告標志、標識,增加布點,應設盡設。

    市應急局

    市文旅集團

    20244月底前完成

    3.5

    安全宣傳


    包括安全說明和須知等;水上項目需安裝安全廣播。

    1.在景區內危險地帶的醒目位置樹立中英文對照安全說明牌或安全須知牌;

    2.通過視頻、廣播系統、移動終端、宣傳手冊、圖形等方式,主動向游客提供安全教育或警示;

    市墨研中心

    市文旅局

    市文旅集團

    20244

    3.荊河水上項目安裝安全廣播,保障正常運行。

    市城鄉水務局

    3.6

    醫療服務


    設立醫務室,有專職醫護人員,配備日常藥品、急救箱和急救擔架等。

    1.在游客中心設立醫務室,配備專職醫護人員,常備醫療用具、日常藥品、急救箱和急救擔架等。

    市衛生健康局

    市文旅集團

    20244月底前

    3.7

    救護服務


    配備救護設備,建立緊急救援體系,開通內部救援電話,建立暢通的救援運送渠道。

    1.按規定配備安全救護設備;

    2.開通內部救援電話,并在游客中心、景區內醒目位置和景區印刷品、導游全景圖、導覽圖上進行公示;

    3.建立與市中心人民醫院、市中醫醫院的聯合安全應急救援機制,簽訂專門運送協議,及時發現,安全運送。

    市衛生健康局

    市文旅集團

    20244月底前

    4

    衛生

    4.1

    環境衛生


    景區內無亂堆、亂放、亂建現象,施工場地維護完好、美觀;游覽場所地面無污水、污物;建筑物及各種設施設備無污垢、無剝落;景區內氣味清新,無異味。

    1.加大景區環境衛生巡查力度,立查立改,確保游覽場所無污水、污物,及時清理場地廢棄物品;

    2.加大空氣質量監測力度,確保景區內氣味清新,無異味。

    市綜合執法局

    20244前完成,長期堅持

    4.2

    廢棄物管理


    嚴控污水排放,確保不污染地面、河流等,雨污分流,排放設施齊全和完好;定時進行垃圾清掃、垃圾日產日清,垃圾箱造型整潔美觀、數量充足;垃圾進行分類處理。

    1.實行雨污分流,污水達標排放,確保不污染地面、河流等;

    2.修訂完善景區環境衛生管理制度,建立專業環衛隊伍,全天進行保潔,生活垃圾日產日清;

    3.合理布設垃圾箱,實行垃圾分類處理,垃圾箱外觀整潔、造型美觀、數量充足;

    4.景區內垃圾統一轉運至遠離景區的垃圾處理場地進行處理,嚴禁在景區內堆放。

    市綜合執法局

    20244前完成,長期堅持

    4.3

    吸煙區管理


    吸煙區合理劃分、管理到位

    1.游客中心咨詢服務處和游客休息區、各場館內及龍泉塔附近劃分為非吸煙區,實行全面禁煙;

    2.在戶外劃分吸煙區,配置不少于2處移動式戶外吸煙亭,設置不少于4處不銹鋼立式煙蒂垃圾桶;

    3.禁煙標識在各主要節點明示。

    市文旅集團

    20244前完成

    4.4

    餐飲服務


    景區餐飲場所布局合理,類型多樣,特色鮮明,管理規范,秩序良好,食品衛生符合國家規定,服務態度優良

    1.制定培訓方案,面向餐飲從業人員實施培訓;

    2.對景區范圍內餐飲場所進行合理布局,突出地方特色,類型多樣,秩序良好,服務態度優良;

    3.加強對餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等的日常檢查,確保餐具、飲具、廚具分類存放,消毒處理,食品衛生須符合國家規定;

    4.確保景區內餐飲明碼標價,規范管理。

    市城建集團市龍泉街道

    20245前完成

    4.5

    廁所


    景區廁所布局合理,廁位總量達旺季日均游客接待量的比率超過5‰,無障礙廁位規范,覆蓋特殊人群可達范圍;廁所設施完善,潔具質量優,廁所建筑風貌與環境協調,有文化特色;廁所管理服務規范,游客集中場所有專人值管,廁所衛生良好;景區星級旅游廁所全覆蓋,三星級以上廁所比例超過60%。

    1.完善景區配套廁所建設,廁所環境綜合整治與設施配套提升;

    2.景區旅游廁所布局合理,廁位總量達旺季日均游客接待量的比率超過5‰,無障礙廁位規范,覆蓋特殊人群可達范圍。廁所設施完善,采用水沖或使用生態廁所的比例達到100%,潔具質量優,殘疾人廁位方便實用;

    3.景區內所有廁所具備洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、煙缸等且實用有效,主要游覽場所廁所配備干手設備;

    4.廁所建筑風貌、內飾景區環境協調,有文化特色。廁所管理服務規范,有專人值管,廁所衛生良好;

    5.參照GB/T18973-2003對景區內旅游廁所進行升級改造,確保廁所星級比例達到100%,墨子紀念館東側廁所達到四星級標準,三星級以上廁所比例超過60%,爭取達到100%;

    市墨研中心市文旅局

    市綜合執法局

    市龍泉街道

    20245月底前完成

    6.提供景區廁所布點圖。

    市文旅集團

    5

    郵電

    5.1

    郵政紀念服務


    提供信函、紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等郵政業務,且服務便捷。

    1.完善郵政服務,在游客中心、滕州博物館、墨子紀念館等設置郵政服務點,可提供信函、紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等郵政服務。

    市文旅集團

    20243

    5.2

    電訊服務


    公用電話設置數量充足,設置合理;公用電話亭及標志與環境相協調,標志美觀、醒目;全部地方能接收移動電話信號

    1.在游客中心、市博物館、墨子紀念館等游人集中場所設有公用電話,可滿足游客需要;


    市墨研中心市文旅局

    市文旅集團

    20245

    2.規范設置公用電話標志;

    3.確保全景區覆蓋移動電話信號。

    市文旅集團

    6

    旅游購物

    6.1

    購物場所建設


    購物場所不破壞主要景觀,不妨礙游客游覽,不與游客搶占道路和觀景空間;購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理,外部廣告標志不過分影響觀景效果。

    1.景區購物場所布局合理,不妨礙游客游覽,不與游客搶占道路和觀景空間,建筑造型、色彩、材質有特色,與環境協調;

    市城建集團市龍泉街道

    20245月底前完成

    2.在墨子文化民俗街開設“山東手造 善品滕州”非遺文創旗艦店,在各主題館開設文創商品售賣點;

    市文旅集團市龍泉街道

    3.購物場所廣告標志規范設置,不過分影響觀景效果。

    市綜合執法局

    6.2

    購物場所管理


    對購物場所進行集中管理,環境整潔,秩序良好,無圍追兜售,強賣強買現象。

    1.加強對景區內及周邊范圍購物場所的監督管理,確保環境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現象;

    2.加強對龍泉廣場流動攤位攤點的常態化整治工作。

    市綜合執法局

    20245月底前完成,長期堅持

    6.3

    商品經營從業人員管理


    有統一管理措施和手段,包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務管理等

    1.制定培訓方案,聘請專業團隊針對商品經營從業人員實施培訓,加強周邊商品經營從業人員的服務質量與服務技能,增加服務禮儀的培訓,加強服務培訓管理,為培訓建檔;

    2.加大對從業人員培訓,加大對旅游商品質量的監管,所有旅游商品全部實行掛牌明碼標價,售后服務良好;

    3.提供統一管理的制度方案或證明材料。

    市城建集團市龍泉街道

    20245月底前完成,長期堅持

    6.4

    旅游商品


    具有景區特色的旅游商品種類不低于20種。

    加強對地方旅游商品的設計包裝,融合景區特色,運用滕州非遺資源設計開發主題文創型旅游商品,豐富旅游商品種類,確保旅游商品種類不低于20種。

    市墨研中心市文旅局

    市文旅集團

    20245月底前完成

    7

    綜合管理

    7.1

    機構與制度


    管理機構、規章制度健全,職責分明,規章制度貫徹得力

    1.調整充實景區管理層級人員,合理設置相應管理部門,明確各部門的崗位職責,確保每個管理人員均明確掌握部門及崗位職責(此項為現場抽查項);

    2.修訂完善景區質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等方面管理制度,要求不缺項此項為現場檢查項;

    3.整理2022年度、2023年度規章制度執行記錄,務必完整。

    市文旅集團

    20244月底前完成

    7.2

    企業形象


    具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標志,并全面、恰當地使用。

    1.確立明確的質量目標,有鮮明的質量方針或口號,確保全體員工熟知(此項為現場抽查項);

    2.根據景區logo設計制作VI系統,廣泛運用企業標志,確保在景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等上均有企業標志;

    3.對景區品牌標志進行商標注冊;

    4.員工著崗位服飾,佩戴工牌,確保服務規范、舉止文明、熱情大方,服務態度、效果及質量好;

    5.至少組織或參與一次公益性活動。

    市文旅集團

    20244完成,長期執行

    7.3

    規劃


    有按照本標準及細則制定的相關規劃,經地方政府進行規劃審批,全面實施《規劃》內容。

    1.印發實施經市政府審批通過的《滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區提升規劃》,根據《山東·滕州墨子魯班科技文化城概念性城市設計》持續提升景區景觀風貌。

    市文旅集團

    20244月底前完成,長期堅持

    7.4

    培訓


    建立明確的培訓制度,機構、人員、經費明確落實,實現管理人員和從業人員全面培訓,培訓內容涵蓋景區知識、質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等方面,培訓效果良好。

    1.建立培訓制度,擬定培訓方案,面向景區所有從業人員進行教育培訓,做好年度計劃及實施記錄,對每一位正式員工建立培訓檔案(此項為現場檢查項);

    2.聘請專業老師,對導游進行全面培訓,培訓內容涵蓋景區知識、質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等方面,提升導游服務效果及個性化導游服務,抽查員工驗證培訓效果(此項為現場檢查項)。

    市文旅集團

    20244月底前完成,長期堅持

    7.5

    游客投訴及意見處理


    做好日常投訴數量及性質記錄;制定投訴處理制度,配套投訴服務設施(設有投訴電話,投訴辦公室,投訴信箱、意見本等),投訴處理過程受理迅速,服務態度好,記錄完整細致,有回訪記錄;投訴處理效果滿意;征詢游客意見一年不少于3次,樣本總量達到全年接待量的1/1000,并對征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

    1.景區游客投訴管理制度,在游客中心設立投訴辦公室(確保有明確的投訴電話、投訴辦公室標志,有投訴信箱、意見本等),建立景區日常游客投訴和意見處理臺賬,對不同渠道的投訴均有人處理,有完整細致記錄,投訴處理效果滿意;

    2.制定實施2024年游客意見調查計劃,完成至少三次意見征詢,樣本總量達到全年接待量的1/1000,并對征詢意見有分析、有通報、有改進措施,整理2023年臺賬(此項為現場檢查項);

    3.做好輿情監控管理,有效妥善處置輿情;

    市文旅集團

    20246月底前完成,長期堅持

    7.6

    旅游景區宣傳


    每年采取互聯網、電視、平面媒體、移動傳媒、戶外媒體、自媒體等多渠道、多樣化宣傳方式;宣傳范圍可在省內、全國或海外;宣傳場所可在機場、車站等門戶地區及主要客源地人流集中區

    1.開設景區官方網站,支持英語瀏覽,并與各主題館網站進行關聯,統一運營微信公眾號、微博賬號、抖音賬號、快手賬號等;

    2.加大對外宣傳力度,通過拍攝電視形象宣傳片、制作廣告、海報等在中央及地方電視、網絡、報紙、戶外廣告、自媒體等宣傳媒介上對景區進行宣傳推薦;

    3.拍攝景區專題宣傳片、微電影并在游客中心影視廳內循環播放,同時在各大旅游網站、景區門戶網播放;

    4.在景區內利用不同節假日,舉辦各類活動,營造創建氛圍,豐富創建內容。

    市文旅集團

    20246月底前,長期堅持

    7.7

    電子商務


    有查詢、預定、個性化服務定制和線上支付功能。

    1.官方網站、微信公眾號或小程序有線上預約功能,利用“墨子云”平臺整合各主題場館線上預約功能,一個預約頁面即可實現“六館”同步預約;

    2.游客可通過官方網站、微信公眾號或小程序、第三方合作網站實現住宿、餐飲、娛樂、旅游商品預訂、預定功能,可實現網上支付。

    市文旅集團

    20246月底前,長期堅持

    7.8

    社會效益


    能夠帶動當地社會就業,并對當地經濟具有一定帶動作用

    1.景區在招聘管理人員、導游、環衛等工作人員時,優先考慮本地員工,確保本地員工占比不低于80%;

    市墨研中心市文旅局

    市文旅集團

    20247月底前,長期堅持

    2.發揮景區對滕州地方經濟的帶動作用,整理產值、稅收等財務檔案(含2023年度、2024年度1-現場檢查前月份,此項為現場檢查項)。

    市城建集團

    市龍泉街道

    8

    資源和環境的保護

    8.1

    8.2

    8.3

    空氣質量

    噪聲指標

    地表水質量


    污染源控制,景區內無顯著污染源(大氣、水、土壤、噪聲等),景區周邊無污染源對景區產生顯著影響;空氣質量,達到國標一級或二級標準;噪聲指標達到國標一類標準或二類標準;地表水質量,達到國標Ⅱ類或Ⅲ類標準。

    1.加大景區環境保護建設力度,降低環境污染,定期對景區內空、水的檢測,確保景區污染源控制,景區內無顯著污染源(大氣、水、土壤、噪聲等),景區周邊無污染源對景區產生顯著影響;空氣質量,達到國標一級或二級標準;地表水質量,達到國標Ⅱ類或Ⅲ類標準;噪聲指標達到國標一類或二類標準;

    2.由棗莊市生態環境局滕州分局、市水務局負責提供空氣質量、噪聲污染、地表水質量達標情況相關資料(環評、水質監測報告);

    棗莊市生態環境局滕州分局

    市水務局

    20246月底前完成

    3.委托第三方專業機構,檢測環境質量,出具檢測報告。

    市文旅集團

    8.4

    景觀、生態、文物、古建筑保護


    全年用于景觀、生態、文物、古建筑保護費用達到一定比例;保護制度具體,設備設施完善,人員職責明確;保護效果達到保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

    1.整理保護費用投入財務支出臺賬,證明材料齊備(此項為現場檢查項);

    2.制定防火、防盜、文物保護與古建筑修繕的保護措施,保護制度具體,設施設備完善,人員職責明確(此項為現場檢查項);

    3.全面保護文物古跡(主要為龍泉塔)和景觀(主要為荊河)的真實性和完整性。

    市文旅局

    20245底完成,長期堅持

    8.5

    環境氛圍


    景區出入口主體建筑格調,出入口環境,出入口有相應的游客集散場地;區內建筑及設施與景觀相協調;周邊環境與景觀相協調。

    1.景區出入口設立標識牌,步行主入口設置主題小品景觀,加強出入口環境整治和出入口秩序維護,確保出入口環境整潔美觀,秩序良好,確保出入口對區內主體景觀有烘托效果;

    2.出入口有相應的游客集散場地,面積適中,管理良好;

    市文旅集團

    20244前完成,長期保持

    3.提升景區周邊民居形象,嚴格對景區周邊新增建筑的體量、風格、造型、色調、材料進行把關,確保與景區整體景觀相協調,景區周邊形成優美的天際輪廓線;

    4.對景區內現有配套附屬建筑物進行外觀美化,確保與景區整體景觀相協調;

    市住建局

    5.集中治理并嚴禁亂貼、亂放、亂擺小廣告,商業服務設施招牌,外部廣告標識不得影響景區整體環境;

    市綜合執法局

    8.6

    8.7

    采用清潔能源的設施、設備

    采用環保型材料


    禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備;禁止使用不可降解的一次性餐具等非環保型材料。

    1. 加強日常監管與巡查,景區內禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備,禁止使用不可降解的一次性餐具等非環保型材料。

    市市場監管局

    20244月底前完成,長期保持



    文件文字版:

    滕政發〔2024〕1號關于印發《滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區工作方案》的通知.doc

    文件PDF版:

    滕政發〔2024〕1號關于印發《滕州墨子科技文化城旅游區創建國家4A級旅游景區工作方案》的通知.pdf

    Copyright @ 2018 Tengzhou China All Rights Reserved. 魯ICP備12014628號

    中共滕州市委、滕州市人民政府版權所有 政府網站標識碼:3704810032

    主辦:滕州市人民政府辦公室 魯公網安備 37048102000005號

    Tel:0632-5513369 E-mail:tzzwgk@zz.shandong.cn

    歡迎關注

    中國滕州微信公眾平臺

    微信號:tzsrmzf

    wb2_xxgk.jpg

    歡迎訪問中國滕州

    人民政府官方微博

    国产揄拍国产精品视频_国产99精品视频_超级国产人人偷人人干_国产区一二三区%20第一页